Blog da AXS Energia

A introdução e o desenvolvimento da energia elétrica transformaram praticamente todos os aspectos da vida moderna em sociedade. Desde a iluminação, a indústria, os transportes, até as comunicações e o conforto doméstico sofreram impactos com o surgimento da eletricidade.  Foram avanços significativos, que ainda impulsionam a economia e melhoram a qualidade de vida em uma escala global. Uma revolução que não parou no tempo e continua, especialmente quando se trata do crescimento de fontes de energia renovável, como a energia solar, matriz que vem ganhando cada vez mais espaço no Brasil. Em março de 2024, de acordo com dados da Associação Brasileira de Energia Fotovoltaica (Absolar), o país atingiu 40 gigawatts (GW) de potência instalada operacional proveniente da fonte solar fotovoltaica.  Mas de que forma a energia chega até a casa de cada um? E como funciona o compartilhamento de energia solar, que permite o benefício da economia na conta e da sustentabilidade, sem a necessidade de investir na instalação de painéis fotovoltaicos? Geração, transmissão e distribuição de energia elétrica no Brasil Além da crescente fonte de energia solar para geração de energia, o Brasil conta com grande parte da sua energia elétrica gerada por usinas hidrelétricas, que transformam a força e o movimento da água em eletricidade. Há, ainda, as termelétricas, que usam calor e combustíveis fósseis no processo; além das eólicas, que fazem uso da força do vento. Após a produção, proveniente de qualquer uma das matrizes, a transmissão da energia acontece por meio de linhas de transmissão de alta tensão, que vão das usinas às subestações, onde acontece o ajuste da tensão elétrica, para que seja possível acontecer a distribuição para as unidades consumidoras - residências, indústrias e comércios.  O processo é todo regulado e monitorado por agências governamentais, como a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), para garantir a eficiência e a confiabilidade do fornecimento de energia em todo o país. Geração e uso da energia solar Hoje, a energia solar é superada apenas pela energia hidrelétrica no Brasil. A participação da energia solar na matriz elétrica brasileira subiu de 11,6% para 17% em apenas um ano, segundo a Absolar. A hidrelétrica detém 48,8% de participação. Há três anos, o percentual de participação das hidrelétricas era de 60%, contra apenas 1,7% da energia solar e 9,8% de eólica.   Considerada uma das matrizes mais limpas na geração de energia e com um crescimento exponencial no país, a energia solar começou a ganhar mercado no país em 2012, graças a uma resolução normativa que regulamentou a geração distribuída. Leia também: O que é Geração Distribuída (GD) Com ela, tornou-se viável conectar um sistema de energia solar instalado em casa e gerar créditos a partir do excedente de energia gerada, resultando em economia na conta de energia elétrica.  Pouco tempo mais tarde, surgiram novas modalidades na geração distribuída e, entre elas, a geração compartilhada, quando mais de um consumidor faz uso da energia gerada por meio de um consórcio ou cooperativa. O uso de energia por meio de cotas possibilita a adesão à energia solar sem a necessidade de investimentos em infraestrutura e equipamentos.  Como funcionam as cotas de energia solar? O modelo de comercialização de energia solar por meio do sistema de cotas permite aos consumidores adquirirem uma parte da energia gerada por uma usina solar. Ou seja, sem a necessidade de fazer investimentos maiores ou obras para a instalação de painéis em sua propriedade. Isso traz mais praticidade e economia a quem quer aderir à matriz de energia renovável. Esse é o serviço oferecido pela AXS Energia, nos estados de Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso, São Paulo e Goiás. A energia solar é gerada em suas usinas - instaladas em áreas com boa irradiação, e as cotas - parte da capacidade de geração das usinas - são adquiridas pelos consumidores residenciais e comerciais.  Essa quantidade gerada é injetada na rede de distribuição de energia elétrica e o valor correspondente, abatido da conta da concessionária de energia elétrica que atende esse consumidor. Vantagens do sistema de cotas de energia solar A facilidade do acesso pode ser apontada como uma das principais vantagens da aquisição de cotas de energia solar. O contrato permite a adesão à energia limpa e renovável sem a instalação de equipamentos.  Com isso, não há necessidade de investimento inicial. A redução de custos também acontece com descontos que podem chegar a cerca de 17% na fatura de energia, e é possível fazer a simulação dessa economia antes da aquisição das cotas no site da AXS Energia. Veja mais: IPTU Verde: com energia solar, pequenos negócios podem ter economia Usar a energia renovável contribui, ainda, para a redução da emissão de gás carbônico na atmosfera. O que ameniza, principalmente, os efeitos das mudanças climáticas, que causam o aumento da temperatura global e alterações nos regimes de chuvas e provocam enchentes ou longos períodos de estiagem.   Quer aderir à energia solar com toda a facilidade? Acesse o site da AXS Energia e veja como.

De acordo com a Associação Brasileira dos Comercializadores de Energia (ABRACEEL), em setembro de 2024, o mercado livre de energia atingiu 51,3 mil unidades consumidoras, o que representa 42% da energia consumida no país. O resultado é um crescimento da ordem de 46% no mercado livre de energia (MLE). Os números são do boletim mensal da entidade, que ainda aponta uma economia de 46% no preço da energia paga por esses consumidores. Em razão dessa economia, também segundo a ABRACEEL, a indústria brasileira já compra 92% de toda a eletricidade que consome nesse mercado. No setor do comércio, esse número corresponde a 39%. Leia também: Mercado livre de energia amplia o acesso a fontes renováveis O mercado livre também incentiva o uso de energias renováveis, tornando-o, inclusive, mais sustentável: 64% da geração de energias renováveis é voltada para atender o mercado livre. Apenas no caso da energia solar, por exemplo, oferecida pela AXS Energia, o montante é de 82%. A empresa faz parte das que comercializam energia no mercado livre no Brasil. O que é e como funciona o mercado livre de energia O modelo de negócio do mercado livre de energia permite que os consumidores possam negociar energia elétrica diretamente com comercializadoras, sem a necessidade de vínculo com as distribuidoras de energia. Além da intermediação, o que favorece a concorrência, essas empresas contribuem ao analisar o mercado e as variáveis que podem afetar as tarifas. Para operar, no entanto, as comercializadoras precisam ser autorizadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e ter registro na Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE). Isso garante a confiabilidade necessária para o consumidor. Com essa regularização, a comercializadora negocia com as produtoras de energia e organiza a distribuição. Seu trabalho permite a redução de custos finais aos clientes. Desde janeiro deste ano, todos os consumidores de alta tensão podem optar pelo mercado livre de energia. Até recentemente, esse mercado era acessível apenas para grandes consumidores de energia (empresas com alta demanda, como indústrias e grandes comércios). Principais diferenças do mercado cativo De forma geral, a diferença entre esses dois ambientes está no tipo de negociação envolvida no contrato. No mercado cativo, os clientes são obrigados a contratar energia elétrica diretamente das concessionárias da região e seguir os valores estabelecidos por ela. Já no mercado livre, o contrato é bilateral, ou seja, os montantes, preços e os prazos são negociados diretamente entre o gerador e o comprador. Quando se trata das fontes de energia, quem opta pelo mercado livre tem a liberdade de escolher a fonte de energia, o que favorece as energias renováveis, como solar, eólica e biomassa. Vantagens para a economia no mercado livre As comercializadoras de energia não assumem apenas um papel de negociadores, mas elas também atuam como guias estratégicos. Isso porque elas orientam os consumidores a respeito das decisões de compra de energia. O MLE traz diversas vantagens às empresas, afirma o head de Operações da TCCom, André Oliveira Pinto. “A primeira é a liberdade de escolha entre fornecedores, além de flexibilidade e sazonalidade nos contratos, com maior transparência nas negociações e valores”, diz. As companhias conseguem, desta forma, melhorar o monitoramento e otimizar processos, além de não serem mais impactadas pelas bandeiras tarifárias. A TCCom é responsável por comercializar energia elétrica do Grupo Roca, empresa parceira da AXS no mercado de fontes renováveis. Mercado livre como alternativa sustentável Outro aspecto positivo do crescimento do MLE no Brasil é a possibilidade de escolha pelas organizações por fontes renováveis, lembra André. Enquanto no modelo cativo as companhias deixam essa decisão para as distribuidoras, o MLE permite a opção de práticas mais sustentáveis no setor energético. “O MLE, inclusive, incentiva o uso de energia renovável por meio de descontos na tarifa de distribuição. Além disso, as empresas que utilizam apenas energia renovável podem obter certificações importantes, como o Certificado Internacional de Energia Renovável”, finaliza o head de Operações da TCCom. Isso é importante, em especial, quando a sociedade atual vive com a necessidade de redução de emissão de gases do efeito estufa para conter os efeitos nocivos das mudanças climáticas. Regimes de chuva desequilibrados, a consequência mais sentida pelos consumidores brasileiros, são também os principais responsáveis pelas secas extremas, que forçam o uso de fontes de energia poluentes. O acionamento das usinas termelétricas, principais alternativas atuais às hidrelétricas, gera um círculo vicioso de altas tarifárias (bandeiras vermelhas), emissão de gases, novos problemas de secas e mais necessidade de acionamento dessas usinas. E você, já conhece todas as vantagens do mercado livre de energia? Que tal conversar com a AXS Energia hoje?

O verdadeiro conceito de sustentabilidade nos negócios envolve, também, o respeito e o bom atendimento ao cliente. Por isso, tão importante quanto manter serviços de excelência para levar a energia solar para a casa de milhares de brasileiros - e contribuir para a redução da emissão de gases do efeito estufa -, é garantir que essas pessoas tenham o suporte necessário. Isso sem falar nos benefícios.   A experiência do cliente é, de fato, importante. E pode fazer a diferença quando o assunto é a compra de um produto ou a contratação de um serviço. De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box, em parceria com a Octadesk, 65% das pessoas entrevistadas já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência ruim. E 52% deixam de consumir uma marca se algum amigo ou conhecido tem uma experiência negativa. Isso tudo é levado a sério aqui na AXS Energia, tanto que a empresa está entre as indicadas ao Prêmio Reclame Aqui 2024, que reconhece boas práticas no atendimento ao cliente há 13 edições. O site que promove a premiação é conhecido por oferecer espaço e promover o diálogo entre consumidores e empresas.  Leia também - AXS alia vantagens e sustentabilidade em clube de descontos exclusivo Mas quais são as ações que podem ter levado à indicação? Valorizar cada interação Para Rafael Fornari Muller, gerente de Experiência do Cliente e Inteligência de Vendas da AXS Energia, o fator crucial para a indicação ao Prêmio Reclame Aqui foi a dedicação em atender os clientes com empatia e atenção. “Valorizamos cada interação, nos colocando no lugar do cliente para entender as suas necessidades e preocupações”, diz. Esse compromisso, reforça, aliado a um atendimento ágil e soluções eficazes, constrói uma relação de confiança que se reflete na satisfação e fidelidade dos clientes. Além disso, há uma busca constante por melhorias e a transparência na comunicação, o que reforça a reputação como uma empresa comprometida com a excelência no atendimento. Ajustes e melhorias constantes A comunicação permite que a AXS promova ajustes e melhorias constantes nesse processo de atendimento - e na prestação dos serviços. O setor de atendimento ao cliente colabora de forma contínua com outras áreas da empresa, compartilhando esses insights e feedbacks recebidos diretamente dos clientes.  Uma troca que acontece, segundo Muller, em reuniões semanais com as lideranças das áreas, com foco na experiência do cliente. Essa abordagem garante que ajustes e melhorias sejam feitos e repercute em toda a empresa, engajando todos em uma cultura de foco no cliente. Treinamentos contínuos e padronização Para que esse engajamento seja viável, é preciso ter consistência e qualidade de atendimento. O que se garante com treinamentos contínuos e padronização de processos. Além do uso da tecnologia como aliada no monitoramento e avaliação do atendimento ao cliente em todos os canais que a AXS Energia utiliza para se comunicar com o consumidor.  Os atendentes passam por avaliações regulares e recebem feedback constante para garantir que as melhores práticas sejam seguidas. Ferramentas de CRM também colaboram para manter o histórico de interações, o que nos permite oferecer um atendimento personalizado e eficiente. Serviços e suporte aos clientes Entre os serviços oferecidos para garantir a melhor experiência, comenta Muller, está o trabalho de orientação e onboarding (integração) para os novos clientes. Assim, é possível ajudá-los a entender e aproveitar melhor os serviços de geração de energia limpa.  “Além disso, disponibilizamos atendimento especializado para esclarecer dúvidas sobre faturas, consumo de energia e benefícios, bem como suporte técnico para resolver qualquer problema de forma ágil”, conta o gerente de Experiência do Cliente. “Nosso objetivo é estar ao lado do cliente em todas as etapas, desde a contratação até o uso contínuo de nossos serviços, sempre promovendo uma comunicação clara e eficaz”, completa. Para completar os serviços, existe ainda o recém-lançado Clube AXS, que por meio de um aplicativo para os sistemas iOS (Apple) e Android, oferece vantagens em empresas sustentáveis parceiras.  Mensuração de resultados A indicação ao Prêmio Reclame Aqui é um bom termômetro para as ações de relacionamento com o cliente. Mas ainda são utilizados outros parâmetros para medir a satisfação de quem usa os serviços e interage com a empresa. Entre eles, estão a taxa de satisfação (CSAT) após cada atendimento, o tempo de resposta em cada canal, e o Net Promoter Score (NPS), que avalia a lealdade dos clientes.  “Damos uma atenção especial ao monitoramento do Reclame Aqui, onde acompanhamos cuidadosamente o feedback dos clientes e utilizamos essas informações para aprimorar continuamente nossos serviços. A nossa reputação positiva no Reclame Aqui é um reflexo direto do compromisso que temos em oferecer um atendimento de excelência”, acredita Muller. Ajude a AXS Energia a conquistar o Prêmio Reclame Aqui! Clique aqui para votar agora e faça parte dessa conquista. É só clicar aqui e votar!